Atsiliepimai

Sudėtingų situacijų valdymas

Sudėtingų situacijų valdymo programa – tai praktika paremtas seminaras, kurio metu nagrinėjant praktines bendravimo situacijas:

  • susipažįstame su sudėtingų situacijų, tarpasmeninių konfliktų bei pretenzijų valdymo specifika bendraujant su klientais, juos konsultuojant bei pateikiant ne visada klientui malonią informaciją.
  • atskleidžiame konfliktų ir pretenzijų atsiradimo priežastis bei oponentų lūkesčius konfliktą sukeliančių situacijų metu,
  • susipažįstame su sudėtingų situacijų, konfliktų prevencijos ir konfliktų sprendimo modeliais bei sėkmingą bendravimą lemiančiais veiksniais,
  • susipažįstame su ilgai trunkančių konfliktų valdymo galimybėmis bei tarpininkavimo specifika;
  • atliekant užduotis sudarome bendravimo su klientais algoritmą, kuris galės būti taikomas kasdieniame darbe.